Retours

Effectuer un retour depuis la France métropolitaine

 (Veuillez noter qu’aucun retour ne sera accepté via le réseau de points-relais SO Colissimo, même pour les commandes initialement livrées par ce biais. Tous les retours doivent être effectués par la Poste.)
  1. Dans la rubrique “Mes Commandes” de votre compte, sélectionnez la commande concernée puis dans la colonne “Retour” indiquez le motif de votre retour pour le ou les articles que vous souhaitez nous retourner. Vous avez 30 jours après réception de votre colis pour effectuer cette demande.
  2. Vous pouvez uniquement procéder au retour via La Poste en affranchissant votre retour par Lettre Suivie pour les colis légers et de moins de 2 cm d’épaisseur (ceux qui vous ont été livrés dans une enveloppe bulle).
  3. Validez sur cette même page votre demande de retour: un e-mail nous est automatiquement envoyé.
  4. Nous vous confirmons la prise en charge de votre retour par e-mail. Cet e-mail fait office de bon de retour et contient un numéro d’identification. Vous pouvez soit imprimer ce bon de retour et le joindre à votre colis de retour soit inscrire lisiblement le numéro d’identification sur votre bon de livraison qui devra, dans tous les cas, être joint à votre colis de retour. ATTENTION : Tout retour ne suivant pas cette procédure pourra voir son délai de traitement et son remboursement rallongés.
  5. Tout retour doit inclure le bon de livraison initialement présent dans votre colis (une photocopie le cas échéant) et le numéro d’identification de retour attribué par COSMOGONIE qui permettra à notre partenaire logistique de traiter votre retour dans les plus brefs délais une fois celui-ci arrivé.
  6. Afin de nous aider à mieux traiter votre retour, merci de décrire sur votre bon de livraison l’anomalie éventuellement constatée (mauvaise taille, mauvais coloris, mauvais modèle livrés).
  7. Renvoyez votre colis à l’adresse suivante : COSMOGONIE- …. , FRANCE. Nous vous invitons à ré- utiliser le conditionnement d’origine de votre colis (petit carton ou enveloppe bulle) car nous ne remboursons que l’affranchissement du retour, pas d’éventuel nouvel emballage.
  8. Les frais de retour engagés vous seront remboursés en même temps que le remboursement de vos articles selon les conditions évoquées ci-dessous.

Conditions de remboursement

Afin d’être validés par notre partenaire logistique, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine (boîte, pochette plastique etc.) intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés.

Tout article ayant été offert dans le cadre d’une opération promotionnelle devra être restitué en cas de remboursement de commande ou d’échange. Pour toute nouvelle commande, le produit offert vous sera renvoyé.

Une fois votre retour réceptionné et accepté par notre partenaire logistique, COSMOGONIE mettra 7 jours ouvrés maximum (en pratique entre 2 et 5 jours ouvrés) pour vous rembourser sur votre compte bancaire ou Paypal ayant servi au paiement. Un ticket de remboursement vous sera alors immédiatement et automatiquement envoyé par email pour vous prévenir (ou un email de Paypal).

COSMOGONIE prendra également en charge lors du remboursement, les frais de retour que vous aurez engagés à une condition : vous devrez fournir la facture de la Lettre Suivie déboursée pour effectuer ce renvoi. Vous êtes remboursé(e) jusqu’à hauteur de 6.90 euros. Vous pouvez fournir la facture de la manière suivante :

– Par email, scannée/photographiée avec votre téléphone à : contact@cosmogonieparis.com

Ces frais de retour seront quant à eux remboursés par chèque (posté à votre attention à l’adresse de livraison du colis), notre plateforme informatique de paiement sécurisé ne nous permettant pas de rembourser un montant supérieur à la commande initiale.

 

Effectuer un retour hors France métropolitaine

1. Dans la rubrique “Mes Commandes” de votre compte, sélectionnez la commande concernée puis dans la colonne “Retour” indiquez le motif de votre retour pour le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

Les retours pour toutes les commandes passées sans création de compte se font ici.

  1. Validez sur cette même page votre demande de retour: un e-mail nous est automatiquement envoyé.
  2. Nous vous confirmons la prise en charge de votre retour par e-mail. Cet e-mail fait office de bon de retour et contient un numéro d’identification. Vous pouvez soit imprimer ce bon de retour et le joindre à votre colis de retour soit inscrire lisiblement le numéro d’identification sur votre bon de livraison qui devra, dans tous les cas, être joint à votre colis de retour. ATTENTION : Tout retour ne suivant pas cette procédure pourra voir son traitement et son remboursement rallongés.
  3. Tout retour doit inclure le bon de livraison initialement présent dans votre colis (une photocopie le cas échéant) et le numéro d’identification de retour attribué par COSMOGONIE qui permettra à notre partenaire logistique de remettre en stock vos articles une fois vérifiés et de nous faire une remontée informatique.
  4. Afin de nous aider à mieux traiter votre retour, merci de décrire sur votre bon de livraison l’anomalie éventuellement constatée (mauvaise taille, mauvais coloris, mauvais modèle livrés).
  5. Renvoyez votre colis à l’adresse suivante : COSMOGONIE – … , FRANCE. Refermez tout simplement le conditionnement d’origine de votre colis COSMOGONIE (petit carton ou enveloppe bulle selon les cas).

Conditions de remboursement

Les retours se font sous 30 jours, à votre charge, via le transporteur de votre choix.

Retournez votre commande dans son emballage d’origine via le transporteur que vous aurez choisi.

Dès réception de votre retour, vous serez remboursé(e) sous 7 jours ouvrés maximum (2 ou 3 jours en pratique) sur le compte associé à votre carte bleue ou sur votre compte Paypal.

Afin d’être validés par notre partenaire logistique, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine (boîte, pochette plastique etc.) intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés.