Retours

Effectuer un retour depuis la France métropolitaine sous 15 jours maximum à partir de la date de livraison

 (Veuillez noter qu’aucun retour ne sera accepté via le réseau de points-relais SO Colissimo, même pour les commandes initialement livrées par ce biais. Tous les retours doivent être effectués par la Poste.)
  1. Vous pouvez uniquement procéder au retour via La Poste en affranchissant votre retour par Lettre Suivie pour les colis légers et de moins de 2 cm d’épaisseur (ceux qui vous ont été livrés dans une enveloppe bulle).
  2. Tout retour doit inclure le bon de livraison initialement présent dans votre colis (une photocopie le cas échéant).
  3. Afin de nous aider à mieux traiter votre retour, merci de décrire sur votre bon de livraison l’anomalie éventuellement constatée (mauvaise taille, mauvais modèle livrés).
  4. Renvoyez votre colis à l’adresse suivante :
    COSMOGONIE
    Retour Efilog
    La Vétillere, Route des Rairies
    72 200 Bazouges sur Loir
    FRANCE

    Nous vous invitons à ré-utiliser le conditionnement d’origine de votre colis (enveloppe bulle) car nous ne remboursons que l’affranchissement du retour, pas d’éventuel nouvel emballage.

  5. Les frais de retour engagés vous seront remboursés séparément du remboursement de vos articles selon les conditions évoquées ci-dessous.

Conditions de remboursement

Afin d’être validés par notre partenaire logistique, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine (boîte, pochette plastique etc.) intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés.

Tout article ayant été offert dans le cadre d’une opération promotionnelle devra être restitué en cas de remboursement de commande ou d’échange. Pour toute nouvelle commande, le produit offert vous sera renvoyé.

Une fois votre retour réceptionné et accepté par notre partenaire logistique, COSMOGONIE vous remboursera sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

COSMOGONIE prendra également en charge lors du remboursement, les frais de retour que vous aurez engagés à une condition : vous devrez fournir la facture de la Lettre Suivie déboursée pour effectuer ce renvoi. Vous êtes remboursé(e) jusqu’à hauteur de 6.90 €uros. Vous pouvez fournir la facture de la manière suivante :

– Par email, scannée/photographiée avec votre téléphone à : contact@cosmogonieparis.com

Ces frais de retour seront quant à eux remboursés par chèque (posté à votre attention à l’adresse de livraison du colis), notre plateforme informatique de paiement sécurisé ne nous permettant pas de rembourser un montant supérieur à la commande initiale.

 

Pour effectuer un retour hors France métropolitaine, veuillez nous adresser une demande par mail à l’adresse contact@cosmogonieparis.com